Política de Trocas e Devoluções – Shopping das Ferramentas

1. Compromisso com o Cliente

A Shopping das Ferramentas LTDA tem como compromisso garantir a satisfação e confiança de seus clientes.
Todos os produtos são enviados com rigoroso controle de qualidade, mas, caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Shopping, garantindo um processo simples e justo.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais;
  • O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado;
  • Após a devolução e conferência do produto, o reembolso integral será realizado conforme a Política de Reembolso.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca imediata.

Procedimento:

  1. Envie um e-mail informando o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos ilustrando o problema;
  2. O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito;
  3. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
    • Receber um novo produto idêntico, sem custo adicional;
    • Receber crédito em loja para uma nova compra; ou
    • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito seja identificado após o prazo de 7 dias, o produto será encaminhado para assistência técnica do fabricante, conforme o prazo de garantia.

4. Trocas por Erro no Pedido ou Produto Danificado

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou com avarias de transporte, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Nesses casos:

  • A troca será feita sem custo algum para o cliente;
  • O produto errado ou danificado será recolhido pela transportadora e substituído pelo item correto.

5. Condições para Aceite de Trocas e Devoluções

O produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Ser devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal;
  • Ser devidamente identificado com o número do pedido e dados do comprador.

Caso as condições acima não sejam cumpridas, a Shopping das Ferramentas se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, todos os custos de transporte (coleta e reenvio) serão de responsabilidade da Shopping das Ferramentas;
  • Em casos de arrependimento de compra, os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.

7. Prazos de Processamento

  • O prazo para análise de devolução ou troca é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto;
  • Após aprovação, o envio do novo produto ou o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

8. Conformidade com o Google Shopping

Atendendo às políticas de transparência exigidas pelo Google Shopping, garantimos que:

  • As condições de troca e devolução são claramente informadas antes da compra;
  • Todos os prazos e procedimentos seguem a legislação vigente;
  • Mantemos comunicação aberta e ágil com o cliente durante todo o processo;
  • Nenhum custo adicional é cobrado em casos de defeito, erro ou avaria.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto e da embalagem, se aplicável.

📧 E-mail de contato: sac@shoppingdasferramentas.online
📞 Telefone/WhatsApp: (27) 99987-9459
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).

Dados da Empresa

Razão Social: Shopping das Ferramentas LTDA
CNPJ: 05.627.762/0001-36
Endereço: Rua Cesar Alcure, 33 – Bairro São Torquato
CEP: 29114-010 – Vila Velha/ES
Estado: Espírito Santo