Política de Reembolso – Shopping das Ferramentas

1. Introdução

A Shopping das Ferramentas LTDA preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Esta Política de Reembolso foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes do Google Shopping.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso do pedido nas seguintes situações:

• Antes do envio do produto: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, e o reembolso será integral.
• Após o recebimento do produto: o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, o pedido de reembolso será analisado caso a caso, apenas em situações excepcionais (defeitos ou divergências no produto recebido).

3. Condições para Reembolso após o Recebimento

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem avarias e na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e manuais que o acompanham;
• Ser encaminhado à transportadora conforme as instruções enviadas pela nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovada a solicitação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão, conforme prazos da administradora (geralmente entre 7 e 15 dias úteis após a solicitação).
• Pagamentos via PIX, boleto bancário ou transferência: devolução por meio de depósito em conta bancária de titularidade do cliente, em até 7 (sete) dias úteis após aprovação do reembolso.

Nenhum valor será reembolsado a terceiros ou em contas de titularidade diferente da informada no pedido.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de:

• Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para substituição imediata ou reembolso integral.
• Após esse prazo, o produto será encaminhado à assistência técnica do fabricante, conforme garantia prevista em lei.

Em casos de defeito confirmado, o cliente poderá escolher entre:

1. Substituição do produto por outro idêntico;
2. Troca por outro produto de igual valor;
3. Reembolso integral do valor pago.

6. Custos de Envio

• Em caso de erro, defeito ou avaria, todos os custos de envio (coleta e reenvio) serão de responsabilidade da Shopping das Ferramentas.
• Em caso de arrependimento da compra, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Prazos de Processamento

• Solicitações de reembolso serão analisadas e processadas em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• O prazo final para o recebimento do valor dependerá do meio de pagamento utilizado e das políticas das instituições financeiras envolvidas.

8. Política de Transparência (Google Shopping)

Em conformidade com as exigências do Google Shopping, garantimos que:

• Os termos de reembolso e devolução estão claramente informados antes da compra;
• O prazo de arrependimento de 7 dias é respeitado integralmente;
• Todos os reembolsos são realizados com clareza e segurança, utilizando o mesmo meio de pagamento do pedido original;
• Mantemos comunicação direta e acessível com o cliente durante todo o processo.

9. Contato para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre este processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail de contato: sac@shoppingdasferramentas.online
📞 Telefone/WhatsApp: (27) 99987-9459
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).

Dados da Empresa

Razão Social: Shopping das Ferramentas LTDA
CNPJ: 05.627.762/0001-36
Endereço: Rua Cesar Alcure, 33 – Bairro São Torquato
CEP: 29114-010 – Vila Velha/ES
Estado: Espírito Santo